En este episodio hablamos con Álvaro Gómez, CEO de Elogia, sobre cómo han pasado de “vender servicios” a diseñar soluciones completas que impactan directamente en la cuenta de resultados del cliente. Explicamos su marco de full digital commerce: desde captación, CRO, analítica y CRM hasta logística, operaciones y posventa, con pilotos apoyados por IA conversacional.

Profundizamos en su organización por “mini-agencias” (squads de 15–20 personas con un Digital Business Partner al frente) y en los hubs de especialidad para compartir buenas prácticas entre equipos. Contamos cuándo dicen “no” a proyectos donde no serían realmente relevantes, cómo paquetizan propuestas y cómo fijan tarifas combinando fees recurrentes con variables a éxito, revenue share o incluso profit share cuando controlan suficientes palancas del negocio.

También abrimos métricas y negocio: foco en margen bruto y crecimiento sostenido de doble dígito; criterios para entrar a variable solo si hay alineamiento cultural, visión a largo plazo y gobierno claro; y decisiones difíciles (renuncias de corto plazo) para construir una ventaja competitiva real. Un episodio para agencias que quieran pasar de “proveedor” a “operador” del negocio del cliente.

Desciframos Elogia.